读懂济南国庆假期稳居顶流济南以何破解了泉水游的流量密码

  国庆假期收尾， 在这场“全国性”的“文旅大考”中，济南再度交出亮眼的成绩单。其中，天下第一泉风景区更是占据“流量c位”，趵突泉景区屡登热榜，展现其“不可撼动”的“顶流”地位。

  泉水，是济南的底色，更是“泉城”济南打造旅游城市的底层逻辑。“天赋型选手”稳居“顶流”的背后，又做出了怎样的努力？

  “众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”，刚与“李清照”在超然楼下隔空对诗的“古风少女”冯云说，自己在济南度过了一个沉浸感拉满的国庆假期。

  国庆假期进入尾声，济南交出一份亮眼的文旅“成绩单”：截至10月7日14时，纳入监测的30家重点景区累计接待游客465.15万人次，同比增长10.24%；10月7日，携程旅行发布的《2024年国庆旅游消费报告》显示，国庆期间，济南旅游订单量同比增长6%，门票订单同比增长39%，同时上榜00后热衷目的地城市第九。

  其中，以泉水游为主打产品的天下第一泉景区仍然是游客来济的首选。多个方面数据显示，10月1日至7日，其接待游客214.32万人次；超然楼入内参观近7万人次，其中夜间延时（4小时）入内参观人次占比近40%。假期期间配合超然之夜、秋柳诗会、玉斌府招婿演艺活动推出了超然楼+秋柳诗社+秋柳人家+玉斌府优惠套票，将隐匿于大明湖景区深处的历史建筑——玉斌府成功推向公众视野，成为大明湖国庆黄金周期间的一大热门打卡地，客流量激增量相当于以往全年总和的五倍，实现了人气的迅速攀升；在百度地图10月1日公布的国庆黄金周首日热门旅游景区排行榜TOP 10中，济南天下第一泉景区以较平日增长230.62%的客流量位列第八位，能够说是稳居济南景区“顶流”之位。

  “趵突泉、大明湖里到处都是‘人从众’，”有网友在社交平台发文，“感觉这个假期，济南得来了‘一亿人’！”。

  来自河北唐山的游客高佳便是这“一亿”分之一，此次旅行是她继春节假期之后第二次来济南，看完亮灯，超然楼上“辛弃疾”“李清照”的出现，让“故地重游”的她眼前一亮，“感觉济南更会‘玩’了！”

  “我们进行了充分的市场调查与研究，从亮点营销、活动包装打造、内容创新等方面入手，推出一系列符合市场‘口味’的文旅项目、产品，作为引流的抓手。”济南文旅集团旅游开发有限公司（下称“旅游开发公司”）相关负责的人介绍，“同时，我们利用文化赋能，在充分挖掘济南历史背景和文化的底蕴的基础上，让旅游服务产品更具文化意义与济南特色。进而用文化背景深厚的潮流旅游服务产品，让有历史厚重的景区更年轻、更有活力。”

  而纵观全国，作为今年内的最后一个长假，国庆期间全国各地也使出“浑身解数”引流。

  “如此背景下，济南能够‘自我加压’，不断‘上新’文旅项目、活动，是其创新意识的体现。”山东大学经济学院教授、山东省旅游协会会长王晨光表示，从当下旅游市场来看，具有更强探索欲、好奇心的年轻人成为出游主体，相比于静态的风景，他们更强调参与、体验，而潮流产品的打造，无疑迎合了旅游市场的变化与需求。

  若跳出国庆假期，回顾今年，“遇见明湖”ip惊喜出圈、“游船画舫演艺”为济南“上大分”……无论是充满激情的节假日，还是平常的“淡季”；无论是古老的泉水文化之旅，还是充满了许多活力的新场景，来济游客都能解锁“泉城游”新玩法。

  “城市在节假日的‘惊喜表现’，必然离不开日常下的功夫。久久为功，让济南在应对旺季‘大考’时才更加从容。”携程集团区域政务总经理孙为立说。回顾今年，以趵突泉、大明湖、五龙潭为首的济南各景区每逢节假日更是必“端”出文旅“大餐”，助力济南在全国的“文旅比拼”中屡屡脱颖而出，登顶各大榜单，刷新去年同期待客纪录。

  “以前都是‘夏天来济南看泉水’，现在是一年四季，来济南都有看头，有玩儿头，”孙立为表示，随着旅游服务产品的丰富、玩儿法增多，济南旅游的“季节性”也在逐步突破，“这样一来，或许能进一步打破‘淡季’‘旺季’的‘壁垒’，让‘全在济南’成为一种常态，让‘网红’变‘长红’。”

  城市能够“长红”、走到台前，离不开特色产品。而实现“长红”，也要做好“内功”。城市的“口碑”不能靠“花式”营销，要靠“踏实”的服务。

  “其实对于国庆节景区的人流量，我们是有心理上的准备的，然而在趵突泉景区里，工作人员的态度都很热情，遇上问题他们都会热情地给你解答，”今年国庆和朋友一起从河北来到济南旅游的唐铭说，“游客虽然很多，但整体感觉井然有序，体验感并不打折扣。”

  为应对大流量，趵突泉、大明湖等景区内人流密集场所均加强了现场管控：例如，景区在趵突泉三股水主泉群区域采取单向循环的管理模式，最大限度减少人员流动产生的拥堵；同时根据景区大客流应急预案，利用客流实时监控系统及时对入口游客数量来控制，当超出警戒范围及时减少或劝阻游客进入园区。

  同时，针对假期也许会出现的突发情况，各景区提前进行了预案，与辖区街道、消防、派出所等单位提前做好联动对接，为游客的安全游览保驾护航。

  10月4日，一儿童在大明湖景区不慎落水，大明湖电瓶船班组员工王军第一时间发现此突发状况，毫不犹豫地跳入水中，以迅捷的速度将落水儿童成功救起，并稳妥地将孩子举至岸边。与此同时，周围工作人员也迅速协同行动，共同将落水儿童和救人者安全拉至岸上。

  “特别感谢王大哥第一时间把孩子救了上来，假如没有他和工作人员的帮助，后果不堪设想。”孩子母亲说，短短六七秒的救援速度，让她感受到景区处理突发情况的专业和各种管理的细致到位，“我觉得济南是一座很温暖的城市。”

  “之前还在短视频平台上刷到过景区帮游客打捞手机的视频，没想到这次自己也体验了一把这项‘服务’。”泰安小伙王博说，虽然手机掉进水里有些“糟心”，但趵突泉景区工作人员的“火速行动”让他感觉很安心，“都说济南人热心，这回是实实在在感受到了。”

  “景区是游客了解城市的重要窗口。”王晨光认为，将服务品质当成景区产业高质量发展的突破点和亮点，是将“流量”转化为“留量”的长远做法，“在服务上下功夫，是对城市形象的展示，更是擦亮‘好客山东’名片的关键。景区有这样的担当意识，这个路子是很对的。”

  王晨光认为，“好客”意味着景区服务要达到更高的标准，“如果能持续并弘扬好‘好客山东’这一内核，不仅将有力促进济南旅游业的繁荣发展，更将对提升山东整体形象起到积极推动作用。”

  “以前总在书本或者影视作品里了解到济南的泉水，所以一直想亲眼来看看。”内蒙古的游客杨丹宁说，“国内其他城市，很少有泉水这样的天然景观存在。流水潺潺，但是又奔涌着生命力。”

  “从全省来看，文旅经济大致划分为两个龙头——东边以青岛等沿海城市为主，西边以济南、泰山、曲阜一线为主。”王晨光认为，泉水是济南做旅游的“天赋”，山、泉、湖、河、城浑然一体，这样的城市风貌全国独有，对游客有着天然的吸引力。天下第一泉景区“坐镇”济南文旅自然资源的核心，历史背景和文化厚重，不仅拥有泉水的地质奇观，更可以被看作泉水文化风貌和底蕴的发源。“这一由泉水‘支撑’起来的景区，可以被看作是打造泉水游的核心引爆点。”

  从旅游数据中或许也能够准确的看出“泉水游”的分量：以10月6日济南市文化和旅游局统计数据为例，“泉水游”重镇——天下第一泉风景区6日共接待游客36.92万人次，占当日济南总接待游客量的47.8%。

  而“文旅流量”也进而转化为“消费增量”：济南市文化和旅游局多个方面数据显示，济南重点监测的山东大厦、索菲特、贵和洲际、喜来登等20家旅游住宿设施累计接待3.62万人次；据旅馆业治安管理信息系统统计，假期济南全市共入住持证旅客94.23万人次，同比增长4.7%，济南已然成为游客的“目的地”。

  眼下，随着消费者出游需求的不断释放，济南交通网络日渐发达，加之利好政策，旅游市场变得愈发火热。济南如何用好“天赋”，打造核心引爆点？

  “‘泉水游’是有流量基础的。”旅游研发企业相关负责这个的人说，“未来，我们想把天下第一泉景区作为济南旅游的‘流量总入口’，带动其他相关产业的共同发展。像是酒店业、餐饮业、服务业，将其做成一个‘链条’。以游客为中心，让景区从‘管理者’转变为‘服务者’。”

  “济南是泉城，泉水是这座城市的灵魂，而天下第一泉风景区汇集济南重要的泉水资源，能够说是济南泉水文化的标志与符号。作为这份资源的管理者，我们有义务和责任把泉水保护好宣传好，同时，我们也是怀着敬畏之心，用保护、爱护的心情来运用这份资源，希望能让更多的全国乃至国外游客知道泉城济南。”济南文旅发展集团党委委员、副总经理赵国怀表示。

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